[소셜밸류=한시은 기자] 쿠팡이 정보 유출 사태 이후에도 결제액과 이용자 수를 꾸준히 회복한 것으로 나타났다. 빠른 배송과 와우 멤버십 혜택으로 소비자 편의성을 확보한 점이 이용자 이탈을 제한한 것으로 분석된다.
9일 AI 데이터 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 지난 7월 신용·체크카드 추정 결제액은 5조942억원으로 집계됐다. 전달 4조8337억원보다 5.4% 늘어난 수치로, 정보 유출 사태 이후 월간 기준 최고치다.
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| ▲ 서울 송파구 쿠팡 본사/사진=연합뉴스 제공 |
지난 8월 추정 결제액도 4조9301억원으로 5조원에 육박했다. 지난해 8월 4조3777억원과 비교하면 12.6% 증가했다. 쿠팡 결제액은 올해 2월 4조219억원까지 감소했지만 이후 꾸준한 회복세를 보였다.
지난 8월 쿠팡 앱의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3595만명으로, 7월 3544만명보다 약 51만명 늘었다. 정보 유출 사태 이전인 지난해 10월 이용자 수는 3438만명이다.
업계에서는 쿠팡의 결제액 증가 배경으로 로켓배송과 새벽배송을 기반으로 한 생필품·식품의 반복 구매 양상을 꼽는다. 특히 무료배송과 할인 등 와우 멤버십 혜택, 간편한 반품·환불 절차가 더해지면서 이용자들이 서비스를 쉽게 이탈하지 못하고 있다는 분석이다.
또 국내 이커머스 경쟁사들이 쿠팡의 배송망과 상품 구색, 구매 편의성을 동시에 대체할 만한 서비스를 제시하지 못한 점도 회복 요인으로 거론된다. 정보 유출 사태 이후 일부 소비자의 탈퇴 움직임이 나타났지만, 쿠팡의 편의성을 대체하기가 제한적이었다는 해석이다.
실제로 토종 이커머스인 G마켓의 지난 8월 추정 결제액은 2477억원으로 지난해 같은 달보다 25.9% 감소했고, 11번가도 2414억원으로 3.1% 줄었다. 쿠팡의 지난달 MAU는 네이버플러스 스토어의 MAU(904만명)보다 약 4배 많았다.
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