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| ▲밍글스푼 CI/사진=밍글스푼 제공 |
[소셜밸류=소민영 기자] 한국PR협회(회장 김주호)가 제33회 한국PR대상 PR 성공사례 '대상'으로 GS리테일과 밍글스푼이 수행한 '기업 위기관리 시스템의 정석과 표준을 제시하다' 사례를 최종 선정했다고 6일 밝혔다.
이와 함께 밍글스푼은 한샘 '통합VOC팀'과 협력한 '데이터 드리븐 기반 평판관리' 모델로 평판관리 부문 최우수상을 수상해 기업 위기관리 사례로 한국PR대상 대상과 최우수상을 동시 수상했다.
밍글스푼은 2021년 '올해의 PR기업'으로 선정된 이후 2022년과 2023년 위기관리 부문 최우수상을 수상한 데 이어, 올해 '대상'과 '최우수상' 동시에 수상해 위기관리 전문 컨설팅펌으로서 독보적 평가를 받고 있다.
이번에 대상을 수상한 사례는 과거 마케팅 콘텐츠 관련 이슈가 위기로 확산되었던 중대한 상황에서 시작됐다. 밍글스푼은 온라인상 이슈가 기업 전반에 위기를 초래할 수 있음을 보여주는 상황으로 진단하고, GS리테일과 함께 재발 방지를 위한 근본적인 시스템 구축에 착수했다.
양사는 일회성 매뉴얼 개발에 그치지 않고, '살아 있는 위기관리 시스템' 구축을 목표로 삼았다. 이를 위해 흐름에 맞춘 위기관리 매뉴얼 구축과 지속적 업데이트, 분기별 사례 연구 및 트레이닝, 실시간 모니터링 체계 고도화, 정기적 경영진 공유 과정을 지난 5년간 일관되게 진행했다. 이러한 체계적이고 지속적인 운영 노력은 기업 위기관리의 새로운 표준을 제시했다는 점에서 심사위원단의 높은 평가를 받았다.
함께 최우수상을 수상한 한샘의 '통합VOC팀' 협력 사례는, 데이터 드리븐(Data-driven) 분석을 통해 고객 클레임을 근본적으로 개선하고 이를 선제적 평판관리로 연결한 모델로서 그 역량을 입증받았다.
송동현 밍글스푼 대표는 "올해 최고 영예인 대상과 최우수상을 함께 받게 되어 매우 영광스럽다"며 "이번 수상은 단기적 처방이 아닌, 장기적인 파트너십을 믿고 체계적인 시스템을 함께 구축해나간 클라이언트들의 의지가 있었기에 가능했다. 앞으로도 클라이언트와 사회에 실질적으로 이바지하는 밍글스푼의 비전을 실천하며 위기관리 업계의 표준을 만들어가겠다"고 말했다.
한편, 한국PR대상은 1993년 시작해 올해 33회를 맞이하는 국내 대표적인 PR어워드다. PR의 가치 향상과 PR 산업의 확대, PR 활동의 질적 향상을 추구하며 매년 우수한 PR 성공사례를 발굴해 대중들에게 알리고 있다.
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