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| ▲삼성화재가 고객 DB 기반 차별화 영업조직 'TC지점'을 출범했다./사진=삼성화재 제공 |
[소셜밸류=소민영 기자] 삼성화재가 고객 기반에 맞는 컨설팅을 할 수 있는 영업 문화 형성에 나선다.
삼성화재는 고객 데이터베이스(DB) 기반의 차별화된 영업 모델을 운영하는 'TC(Total Consultant)지점'을 새롭게 출범했다고 9일 밝혔다.
'TC지점'은 회사가 제공하는 양질의 고객 DB를 바탕으로 안정적인 상담 기회를 확보하고, 체계적인 영업 지원 시스템을 결합한 새로운 영업 모델이다.
삼성화재는 TC지점 소속 설계사에게 등록 후 1년 차에는 매월 30건, 2년 차에는 매월 20건, 3년 차에는 매월 10건씩 총 3년간 총 720건의 고객 DB를 지원한다. 이를 통해 신규 고객 발굴에 대한 부담을 줄이고 고객 상담 및 보장 컨설팅 업무에 더욱 집중할 수 있도록 했다.
또한 설계사를 위한 체계화된 교육 과정을 운영한다. 보험 및 금융 상품 기초 교육부터 고객 상담, 보장 분석, 컨설팅 실습까지 단계별 맞춤 교육을 진행한다. 등록 초기에는 'DB 역량 강화 과정'을 통해 고객 DB 활용법과 맞춤형 상담기법, 보장 분석 노하우 등 실전 중심의 교육을 제공한다.
교육 이후에도 전문 슈퍼바이저(SV)의 밀착 코칭을 통해 현장 상담 역량 강화를 지원할 예정이다. 아울러 우수 사례 공유와 지속적인 피드백을 통해 설계사들이 전문 컨설턴트로 지속 성장할 수 있도록 지원할 계획이다.
삼성화재는 'TC지점' 설계사들의 효율적인 영업을 돕기 위해 자체 콜활동 영업 지원 플랫폼인 '김비서'와 고객 DB를 연계한 하이브리드 영업 지원 시스템도 운영한다. 고객 관리와 상담 이력 관리, 활동 관리 등을 디지털 기반으로 통합 지원함으로써 보다 효율적인 영업 활동 환경을 제공할 예정이다.
활동 초기 안정적인 정착을 돕기 위한 지원제도도 마련했다. 콜 활동 지원비 등 정착 지원제도를 운영하고, 성과에 연동한 수수료 지원을 통해 설계사들의 안정적인 영업활동과 성장을 뒷받침할 계획이다.
현재 삼성화재는 수도권 2개 지점을 비롯해 대전 1개 지점, 부산 1개 지점 등 전국 총 4개의 'TC지점'을 개소해 운영하고 있으며, 향후 전국 단위로 지점을 점차 확대해 나갈 계획이다.
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