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▲23일 LG유플러스 용산사옥에서 진행된 협약식에서 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(왼쪽)과 블룸AI 박진영 대표가 기념 촬영을 하고 있다. /사진=LG유플러스 제공 |
[소셜밸류=최연돈 기자] LG유플러스가 인공지능(AI) 전환의 핵심 사업으로 인공지능 컨택센터(AICC)를 추진하는 가운데, 중소·중견 기업을 대상으로 한 AICC 사업을 본격화한다.
LG유플러스는 고객상담·고객관계관리(CRM) 전문기업 블룸AI와 업무협약을 맺고 중소·중견기업을 대상으로 AICC 사업을 추진한다고 24일 밝혔다.
이에 따라 LG유플러스는 자사 통신 인프라와 AICC 기술을 블룸AI의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높인다는 계획이다.
기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이 상담, 고객관리, 마케팅 기능을 통합적으로 이용할 수 있는 '엔드투엔드' 서비스를 활용할 수 있다.
또 블룸AI의 '스마트메시지PLUS'에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동하고, LG유플러스 소버린 클라우드를 기반으로 보안성과 안정성을 강화할 방침이다.
향후에는 LG AI연구원의 생성형 AI 모델 엑사원과 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈'를 활용해 맞춤형 AI 서비스를 고도화하고 에이전트형 AI 기능도 적용할 계획이다.
권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 "기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다"며 "앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
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