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| ▲이석용 NH농협은행장(오른쪽에서 두 번째)이 디지털 여신센터 개점식을 축하하며 기념사진을 찍고 있다. |
[소셜밸류=김완묵 기자] NH농협은행(은행장 이석용)은 지난 23일 서울시 서대문구 충정로에서 디지털 여신센터 개점식을 개최했다고 24일 밝혔다.
디지털여신센터는 기존 영업점에서 처리하던 모바일 주택담보대출 및 전세자금대출의 상담·심사·실행 업무를 전담하기 위해 지난 1월 신설되었다.
3월에 업무를 시작해 모바일 아파트대출, 전세자금대출 신청 즉시 전담직원의 심사 및 상담이 시작돼 진행하는 관계로 고객 대기시간이 단축되었다는 평가다. 게다가 상품의 우대 금리 폭을 확대해 대출 금리를 기존보다 0.3~1.0%p 인하하는 등 상품성을 크게 개선하는 효과도 거뒀다.
이석용 은행장은 “매년 증가하는 비대면 고객 니즈 대응을 위해 디지털 여신센터를 통해 여신 상담부터 실행까지 대고객 원스톱 서비스를 제공할 것”이라며, “고객 중심 프로세스 개선을 지속해 금융 소비자들의 pain-point를 해소하고, 농협은행의 디지털 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.
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