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| ▲ 사진=듀오 제공 |
[소셜밸류=박완규 기자] 결혼정보회사 듀오(대표이사 박수경)가 고객 접점의 시작점인 전화 상담 경험을 개선하기 위해 전속 모델 배우 하석진의 음성을 적용한 신규 안내 시스템을 도입했다.
현재 듀오 대표번호로 전화를 걸면 “안녕하세요, 대한민국 대표 결혼정보회사 듀오 모델 하석진입니다. 듀오는 대한민국 결혼 트렌드를 선도하는 기업으로 회원 한 분 한 분 행복을 매칭해드리고자 노력하고 있습니다”라는 메시지가 송출된다.
이번 개편은 단순한 기능적 안내를 넘어, 고객이 상담을 기다리는 과정에서도 브랜드 이미지를 자연스럽게 경험할 수 있도록 설계된 것이 특징이다. 상담 대기 시간이 길어질 수 있는 업종 특성을 고려해, 편안한 음성과 안정적인 메시지를 통해 긍정적인 인상을 전달하는 데 초점을 맞췄다.
하석진은 한양대학교 기계공학과 출신으로, 드라마 《여행을 대신해 드립니다》, 예능 《구해줘 홈즈》 등 다양한 작품에서 지적이면서도 친근한 매력을 보여주며 폭넓은 대중적 호감을 얻고 있다. 이러한 이미지가 듀오가 지향하는 신뢰 중심 브랜드 가치와 맞닿아 이번 프로젝트에 반영됐다.
함께 전속 모델로 활동 중인 배우 이시원 역시 서울대학교 경영학 학사 및 인류학 석사 출신으로, 다수의 특허를 보유한 발명가이자 배우로서 지적인 이미지를 구축해왔다. 두 모델은 2025년 하반기부터 듀오와 함께하며 브랜드 신뢰도 강화에 기여하고 있다.
듀오 관계자는 “고객이 처음 접하는 순간부터 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 느낄 수 있도록 기획했다”며 “앞으로도 다양한 방식으로 고객 경험을 개선해 나갈 계획”이라고 말했다.
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