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| ▲아워홈은 지난 27일부터 메타버스 고객상담센터 운영에 들어갔다. /사진=아워홈 제공 |
[소셜밸류=이호영 기자] 종합식품기업 아워홈(대표 구지은)은 지난 27일부터 메타버스 기반 고객상담센터를 운영한다고 29일 밝혔다.
이번에 연 고객상담센터는 메타버스 기반 가상 오피스 '소마' 내에 있다. 지난 3월 아워홈은 프롭테크(부동산과 기술 융합) 기업 '직방'과 메타버스 기반 가상 오피스 '소마(Soma)' 입주 협약을 체결했다. 이후 3개월 간 시범 운영을 거쳐 이번에 정식으로 문을 연 것이다. 아워홈 지역별 고객상담센터 직원은 소마로 출근해 고객상담 업무를 수행한다.
아워홈 메타버스 고객상담센터는 비대면 근무 방식 한계를 극복하고 효율적인 업무 환경 구축에 초점을 맞추고 설계됐다. 원격근무방식으로 직원들 출퇴근 시간을 절약했다. 오프라인 상담센터와 동일한 환경을 구축해 근무 만족도도 높였다.
또 '원팀' 근무 체제로 모든 직원이 한 공간에서 빠른 업무 공유와 피드백이 가능해 업무 효율성을 높인 것은 물론 안정적인 협업을 도모했다.
고객 만족도 향상도 기대할 수 있다. 실시간으로 고객이 접수한 문의 사항을 확인하고 빠른 담당자 배치로 원활하게 고객 상담 서비스를 제공하고 있다. 특히 아워홈은 향후 야간 업무량이 많은 물류센터도 소마에 입주시켜 24 시간 고객 대응 시스템을 구축한다는 계획이다.
아워홈 관계자는 "메타버스 고객상담센터 시범 운영으로 오프라인 업무보다 더 나은 근무환경 조성, 고객 서비스 강화를 위한 보완점을 파악하고 개선했다"며 "앞으로 고객상담센터뿐 아니라 메타버스 환경에서 근무했을 때 효율을 높일 수 있는 업무들은 면밀한 검토를 통해 확대시켜나갈 것"이라고 말했다.
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